Términos de Servicios

La presente Política de Servicio se aplica al acceso, la navegación y la realización de pedidos a través de la tienda en línea de Ulvander, en adelante "nosotros". Al utilizar este sitio web, usted acepta las condiciones descritas en esta política.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Esta política regula el uso de nuestro sitio web y los servicios relacionados con la compra de productos en línea. Se aplica a todas las interacciones realizadas por los usuarios en nuestro sitio, incluidas la consulta de productos, el envío de pedidos, la comunicación con atención al cliente y el uso de las funciones disponibles en la tienda.

2. Cuenta del usuario y alcance de responsabilidad del sitio web

Cuando corresponda, el usuario debe asegurarse de que la información facilitada sea exacta, completa y actualizada. El usuario es responsable de conservar de forma segura los datos asociados a su cuenta o a sus pedidos. Nos esforzamos por mantener el sitio web accesible, actualizado y funcional. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales, errores técnicos o tareas de mantenimiento que afecten al funcionamiento normal del sitio.

3. Productos, inventario y derecho de información sobre precios

Nos esforzamos por mostrar descripciones de productos, disponibilidad e información de precios de forma clara y precisa. Sin embargo, el inventario puede cambiar y ciertos productos pueden dejar de estar disponibles en cualquier momento. También nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de descripción, disponibilidad o precio cuando resulte necesario para reflejar correctamente la información del producto ofrecido en la tienda.

4. Pedidos y pago

Una vez realizado un pedido, este será revisado y procesado conforme a nuestros procedimientos internos. El pedido solo se considerará en tramitación una vez recibida la confirmación correspondiente. El usuario debe asegurarse de que los datos del pedido y de pago sean correctos en el momento de la compra. Si se detecta alguna incidencia relacionada con la información facilitada, podremos ponernos en contacto con el usuario para verificar los datos necesarios para la gestión del pedido.

5. Política de envío

Realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España. Los pedidos iguales o superiores a 99.99 euros tienen envío gratuito. Los pedidos inferiores a 99.99 euros están sujetos a una tarifa fija de envío de 9.99 euros. Todos los precios de los productos incluyen impuestos. Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesan a partir del mismo día. Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesan a partir del siguiente día laborable. El tiempo de procesamiento es de 2 a 3 días laborables y el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables desde el envío. Los transportistas utilizados pueden incluir DHL, FedEx y UPS. Una vez enviado el pedido, se facilitará información de seguimiento. Para más información, consulte Política de Envío.

6. Política de cancelación de pedidos

El usuario puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido enviado. Para ello, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilitar el número de pedido y el comprobante de pago. Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 5 días laborables y se devolverá al método de pago original utilizado en la compra. Para más información, consulte Política de Cancelación de Pedidos.

7. Política de devoluciones y cambios

El usuario puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido. Se aceptan solicitudes por problemas de apariencia, problemas de calidad, olor anormal, diferencia de color grave, producto no conforme con el pedido o devolución sin motivo específico. Para iniciar la solicitud, el usuario debe ponerse en contacto con nosotros y facilitar el número de pedido, el comprobante de pago y el material de apoyo necesario, como fotos o videos. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se tramitará dentro de 1 a 5 días laborables al método de pago original. En caso de cambio, el nuevo producto se enviará dentro de 2 a 3 días laborables tras la revisión aprobada. Para más información, consulte Política de Devoluciones y Cambios.

8. Resolución de disputas y normas aplicables

En caso de discrepancia relacionada con el uso del sitio web, la compra de productos o la prestación de servicios, las partes intentarán resolver la situación de forma razonable a través de la comunicación directa. Si no fuera posible alcanzar una solución, la controversia se tratará conforme a las normas aplicables a la relación entre el usuario y nosotros.

9. Privacidad y protección de datos

Tratamos los datos personales del usuario de acuerdo con nuestra política de privacidad y con las finalidades necesarias para la gestión del sitio, la atención al cliente, la tramitación de pedidos y la mejora de la experiencia de uso. Para información detallada sobre el tratamiento de datos y el uso de Cookies, consulte Política de Privacidad.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en este sitio web, incluidos textos, imágenes, diseños, estructuras de página, logotipos, gráficos y demás materiales, está protegido. No está permitido copiar, reproducir, distribuir, publicar ni utilizar dicho contenido sin autorización previa por escrito, salvo cuando el uso esté permitido expresamente en el propio sitio.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por las normas aplicables, no seremos responsables de pérdidas o inconvenientes derivados de interrupciones temporales del sitio, errores técnicos, información incorrecta facilitada por el usuario, retrasos ajenos a nuestro control razonable o uso indebido del sitio web. Nada de lo dispuesto en esta política afectará a los derechos que correspondan al usuario cuando resulten de aplicación obligatoria.

12. Modificaciones de las condiciones del servicio

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o ajustar esta Política de Servicio cuando resulte necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio, en los servicios ofrecidos o en la forma de gestión de los pedidos. La versión actualizada se publicará en este sitio web y entrará en vigor desde su publicación, salvo que se indique otra fecha.

13. Contacto

Dirección: 5 Bluebird Ln, Inman, SC 29349-1225, US
Teléfono: +1 (802) 730-3177
Correo electrónico: solutions@ulvander.com
Horas de atención: 9 AM–6 PM, lunes a viernes (hora central europea, CET)