Politica de reembolso

La presente política de devoluciones y cambios se aplica a todos los productos adquiridos a través de la tienda en línea de Ulvander, en adelante "nosotros". Antes de solicitar una devolución o un cambio, le recomendamos leer atentamente el contenido de esta política.

Plazo de devolución y cambio

Usted puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días siguientes a la recepción del pedido.

Condiciones de devolución y cambio

Dentro del plazo indicado, se aceptan solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

• El Producto presenta problemas de apariencia.
• El Producto presenta problemas de calidad.
• El Producto tiene olor anormal, una diferencia de color grave u otros problemas similares.
• El Producto recibido no coincide con el pedido realizado.
• Se Solicita la devolución o el cambio sin necesidad de indicar un motivo específico.

Procedimiento de devolución y cambio

• Debe Ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono para presentar la solicitud, e incluir el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o del cambio, así como fotos o videos relacionados.
• Nuestro Equipo de atención al cliente revisará su solicitud. Si la solicitud es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución.
• La Dirección de devolución es la siguiente: Dirección: 5 Bluebird Ln, Inman, SC 29349-1225, US.
• Debe Enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que lo recibamos.
• Una Vez recibido el producto, revisaremos si la situación coincide con la información aportada en su solicitud.
• Si La revisión es aprobada en caso de devolución, tramitaremos el reembolso conforme a la política de reembolso correspondiente.
• Si La revisión es aprobada en caso de cambio, organizaremos el envío del nuevo producto a su dirección dentro de 2 a 3 días laborables.

Información sobre el reembolso

Una vez confirmada la devolución, tramitaremos el reembolso dentro de 1 a 5 días laborables. El importe será devuelto al método de pago original utilizado en la compra, como tarjeta bancaria, Visa o MasterCard. Si el plazo indicado ha vencido y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros para su gestión.

Reglas sobre los gastos

• Si La devolución o el cambio se debe a problemas de apariencia, problemas de calidad, olor anormal, diferencia de color grave o producto no conforme con el pedido, los gastos de envío correspondientes serán asumidos por nosotros.
• Si La devolución o el cambio se solicita sin motivo específico, los gastos de envío correspondientes serán asumidos por usted.

Declaración de responsabilidad

Para facilitar la revisión de la solicitud, el producto devuelto debe enviarse de acuerdo con las instrucciones comunicadas por nosotros. Si la solicitud no incluye información suficiente, o si el producto devuelto no coincide con la situación descrita por el cliente, la tramitación podrá verse afectada. No asumimos responsabilidad por incidencias derivadas de datos incorrectos facilitados por el cliente o por el envío del producto a una dirección distinta de la indicada por nosotros.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de devolución cuando sea necesario.

Contacto

Dirección: 5 Bluebird Ln, Inman, SC 29349-1225, US
Teléfono: +1 (802) 730-3177
Correo electrónico: solutions@ulvander.com
Horas de atención: 9 AM–6 PM, lunes a viernes (hora central europea, CET)